退款政策 - VPNSay

申请窗口与退款范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功支付的订单时间为起点，以退款工单提交时间核对。无需提供连接故障、速度测试或其他不满意的证明；说明申请退款并提供可核对的订单信息即可。

本承诺以首次付费为起点，后续续费、另购流量包或中途升级不重新起算申请窗口。涉及多笔订单时，请在工单中逐项列出，由客服说明各笔订单的适用范围；不要将账户内全部历史付款默认视为同一笔退款。

符合申请窗口的用户，可以因使用需求变化、设备使用安排变化或服务体验不符合预期提出申请。正常连接和使用流量本身不作为拒绝无理由退款的条件；本政策未设置流量使用比例门槛，也不按已使用流量自行扣减符合承诺的退款金额。

超过申请窗口的订单不适用上述无理由退款承诺。存在超量使用流量的争议、订单归属不明、重复退款记录，或账号涉嫌违反使用条款时，需要核对实际订单与相关记录。核验事项不等同于自动拒绝退款；若不能适用本承诺，应在工单中说明具体依据，不以笼统的账号状态代替解释。

请登录用户面板，进入工单页面提交退款申请。写明待退款的订单编号、套餐名称、支付方式、支付时间及实付金额。无法找到订单编号时，可提供支付凭证中用于核对交易的信息，并遮盖与本次订单无关的个人资料。

无需在工单中提供账号密码、支付密码、私钥或账户恢复信息。客服需要补充资料时，请在原工单中回复，以便保留连续记录。无需邮箱地址，使用用户名和密码即可登录账户并处理申请。

核验完成后，工单将说明处理结果与退款范围。退款涉及的服务权益如何结束，应随处理结果一并说明；请在确认前保存仍需保留的订单记录。

退款原则上退回原付款渠道。支付宝和微信订单优先通过原交易办理退款，实际入账位置与展示方式以支付渠道记录为准。退款申请受理、退款提交和款项到账是不同环节，收到受理回复不代表款项已经到账。

到账时间受订单核验、支付渠道处理及收款端状态影响，本政策不承诺固定到账时限。退款提交后仍未到账，可在原工单请求核查，并提供支付渠道显示的交易状态。原渠道无法退款时，应先在工单中确认原因与可行方式，不擅自改退至无关账户。

USDT 付款不能直接套用支付宝或微信的原交易退款流程。申请时请提供原付款交易记录；退款前需通过工单核对收款地址、网络及退回金额，确认后再执行。不要在公开页面发布钱包信息，也不要向声称办理退款的外部账户转账。

不同网络、转账成本及币值变化可能影响操作方式，具体退回口径应在执行前明确说明并取得确认，不预设未公布的扣费标准。付款仍在处理中、重复付款或渠道同时发起争议的订单，应先核对资金状态，避免重复退回。与退款有关的个人信息处理请参阅隐私政策。