返金ポリシー

申請期間と返金の対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回決済が正常に完了した注文の日時を起点とし、返金チケットの送信日時で確認します。接続障害や速度測定など、不満の理由を証明する必要はありません。返金を希望する旨を伝え、照合可能な注文情報をご提示ください。

返金保証の期間は初回のお支払いから起算します。その後の更新、追加データパッケージの購入、利用途中でのアップグレードによって申請期間が再設定されることはありません。複数の注文がある場合は、チケットに注文ごとの情報を記載してください。各注文への適用範囲はサポートがご案内します。アカウントの過去の支払いすべてが一括返金の対象になるとは限りません。

対象となるケースと確認事項

申請期間内であれば、利用目的や端末の使用状況が変わった場合、またはサービスが期待に沿わなかった場合に申請できます。通常どおり接続してデータを利用したことだけを理由に、理由を問わない返金をお断りすることはありません。本ポリシーではデータ使用量の割合による基準を設けておらず、保証の対象となる返金額から使用済みデータ分を差し引くこともありません。

申請期間を過ぎた注文には、上記の理由を問わない返金保証は適用されません。データ使用量を超える利用に関する異議、注文者の特定が困難な場合、返金の重複記録がある場合、またはアカウントが利用規約に違反した疑いがある場合は、実際の注文内容や関連記録を確認します。確認が必要なことを理由に、自動的に返金を拒否することはありません。本保証を適用できない場合は、チケットで具体的な理由をご説明します。アカウントの状態だけを示して説明に代えることはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、サポートチケットページから返金を申請してください。返金を希望する注文番号、プラン名、決済方法、支払日時、実際のお支払い金額を記載してください。注文番号が見つからない場合は、取引の照合に必要な決済証明の情報をお知らせください。その際、今回の注文と関係のない個人情報は隠してください。

チケットにアカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵、アカウント復旧情報を記載しないでください。追加情報が必要な場合は、やり取りの記録を一貫して残すため、同じチケットに返信してください。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでログインし、申請手続きを行えます。

確認が完了すると、チケットで対応結果と返金の対象範囲をお知らせします。返金に伴うサービス利用権の終了についても、対応結果とあわせてご案内します。確認前に、保管が必要な注文記録を保存してください。

返金先と入金までの流れ

返金は原則として、元のお支払いに使用した決済方法へ行います。AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、元の取引を通じた返金を優先します。実際の返金先や表示方法は、各決済サービスの記録をご確認ください。返金申請の受付、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ別の段階です。受付完了の連絡を受けても、入金が完了したことを意味するものではありません。

入金までの時間は、注文の確認、決済サービス側の処理、受取側の状況によって異なるため、固定の所要時間はお約束できません。返金処理の開始後も入金が確認できない場合は、元のチケットから調査をご依頼ください。決済サービス上に表示されている取引状況もお知らせください。元の決済方法で返金できない場合は、理由と可能な方法をチケットで確認してから進めます。関係のないアカウントへの返金を独断で依頼しないでください。

USDTおよび特殊な取引の対応

USDTでのお支払いには、AlipayやWeChat Payの元取引を通じた返金手順をそのまま適用できません。申請時に、元のお支払いに関する取引記録をご提示ください。返金前に、チケットで受取アドレス、ネットワーク、返金額を確認し、双方の確認後に手続きを行います。ウォレット情報を公開ページに掲載したり、返金を代行すると称する外部アカウントへ送金したりしないでください。

ネットワークの違い、送金コスト、価格変動によって手続き方法が変わる場合があります。具体的な返金額の算定方法は、実行前に明示して確認を得ます。公表されていない手数料基準を前提とすることはありません。支払い処理中の注文、二重払い、または決済サービスへの異議申し立てが同時に行われている注文は、二重返金を防ぐため、先に資金状況を確認します。返金に関する個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。